Domande Frequenti
Materiali & qualità del gioiello
Di che materiali sono fatti i vostri gioielli? Argento 925,Bigiotteria
I vostri gioielli sono anallergici / nickel-free? L’argento 925 è generalmente nickel free, perché composto al 92,5% da argento puro e da leghe che di solito non contengono nichel. Anche la nostra bigiotteria segue le normative europee e viene realizzata con materiali privi di nickel, quindi è adatta anche a chi ha la pelle sensibile. Tuttavia, se hai allergie specifiche, siamo sempre felici di darti informazioni dettagliate su ogni singolo modello.
Come posso sapere se un gioiello è “vero argento”? Dal timbro 925 sul gioiello
Come prendersi cura dei gioielli — conviene pulirli? Si, con un panno morbido Clicca qui
I colori (oro, rose gold, silver) si mantengono nel tempo o si scoloriscono? I nostri gioielli placcati oro sono realizzati in Argento 925 seguiti da un processo galvanico. Essendo una finitura superficiale, la placcatura può deteriorarsi con il tempo e l’uso.
Ordini, disponibilità e personalizzazioni
Come funziona la sezione “I PERSONALIZZATI”? Posso personalizzare un gioiello con nome, iniziali, data, simbolo? Si, per qualsiasi informazione più dettagliata contattaci su whatsapp al numero 3520572024
Quanto tempo ci vuole per realizzare un gioiello personalizzato? 10 giorni lavorativi circa
Se un articolo non è disponibile (esaurito), posso prenotarlo o ricevere una notifica quando torna? Contattaci su Whatsapp al momento che non è disponibile e provvederemo (qual'ora sia possibile) a riordinarlo
Posso ordinare più pezzi in quantità (ad esempio per regalo o famiglia)? Si, purché la quantità è disponibile nella giacenza di magazzino
Spedizione e consegna
In quanti giorni arriva l’ordine? Quanto costa la spedizione? Clicca qui per informazioni sulla spedizione
Ci sono spese gratuite sopra certe soglie? Si, con un minimo di ordine clicca qui
Rilasciate un tracking per seguire la spedizione? Si
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato o non arriva? La spedizione è assicurata dal corriere a cui è stata affidata la consegna
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Carta di credito, PayPal, bonifico
Il pagamento è sicuro? Come garantite la sicurezza dei dati? Per l' informativa della Privacy Clicca qui
Posso pagare in più rate o solo in un’unica soluzione? Unica soluzione
Resi, cambi & rimborsi
Posso restituire un gioiello se non mi piace o non va bene? Si clicca qui
Entro quanto tempo posso chiedere un reso/cambio? Entro 15 giorni
Come devo restituire il prodotto: con confezione originale, imballo, spese di spedizione a carico mio o vostro? Il prodotto deve avere la confezione originale ed imballo con cui è stato ricevuto. Il costo della spedizione per il reso è a carico del cliente.
Cosa succede se il gioiello è stato aperto o indossato? Posso comunque reso? No
Come viene gestito il rimborso: totale, voucher, buono sconto? Rimborso del prodotto al prezzo pagato al momento dell'acquisto, escluso il costo della spedizione
Confezione e regalo
I gioielli arrivano in confezione regalo? Si, la confezione regalo è gratuita clicca qui
Posso richiedere confezione speciale (per regalo, compleanno, Natale, ecc.)? Si, faremo il possibile per soddisfare la richiesta
Assistenza, contatti e supporto
Come posso contattarvi in caso di problemi o domande? E-mail: gioiellimeraki@gmail.com o al numero whatsapp: 3520572024
Quanto tempo impiegate a rispondere? Entro massimo 24 ore nei giorni lavorativi
Posso modificare o cancellare un ordine dopo l’acquisto? Dipende dallo stato di avanzamento, contattaci su Whatsapp e qual'ora sia possibile modificarlo saremo a vostra disposizione
Informazioni sull’e-commerce & garanzie
I vostri gioielli rispettano le normative sui preziosi / argento (timbri, punzonature, leggi ecc.)? Si
Il mio acquisto è sicuro? Si, Termini e Condizioni
Come faccio a scegliere la misura giusta per anello o bracciale? Segui la "Guida alle misure", contattaci su Whatsapp
Posso cambiare misura dopo l’acquisto (riduzione/aumento)? Quanto costa? Si, il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
I bracciali/collane sono regolabili oppure fissi? Dipende dal gioiello, alcuni sono regolabili ed altri fissi. Nella descrizione del prodotto è riportata la "Misura"
Domande sull’esperienza d’acquisto / stile e uso
I vostri gioielli sono adatti a uso quotidiano oppure solo per occasioni speciali? Possono essere indossati a uso quotidiano
Si possono usare sotto la doccia, al mare, durante lo sport?I gioielli resistono all’acqua e al sudore? Clicca qui per la Cura del Gioiello
Per qualsiasi altra domanda, contattaci su Whatsapp al numero 3520572024